“改善就医感受 提升患者体验”典型案例②

“健康中国2030”规划纲要明确提出“提高医疗资源利用效率，全面建成基层首诊、双向转诊、上下联动、急慢分治的分级诊疗和双向转诊模式”，充分调动各级医疗资源，缓解大型三甲医院就诊压力。

但当前以基层医疗机构为主导的院间转诊模式存在诸多弊端，缺乏全局信息统筹调度，转诊具有很大的盲目性、随机性和未知性，不恰当的转诊导致接收医院拥堵现象频繁发生，这不仅影响患者就医体验，甚至可能致使部分患者错失最佳救治时机，导致预后不佳。

作为医疗行业的领军者，四川大学华西医院急诊科每天接诊患者600~700人次，其中15%左右都是危急重症，这些危急重症患者近一半是从其他医院转诊而来。为提高危急重症患者转诊的效率及质量，华西医院面向西部地区所有医院的危急重症转诊需求，搭建了一个开放的“危重症院间预约转诊平台”。

创新破局

平台实现信息互通

该平台运用5G技术、智能语音、人工智能、物联网等技术打破传统院间转诊模式，可实现院前与院内、急诊与专科的信息互通，在线预约“锁定”床位，优化转诊时间，整合转诊医疗资源，为转送医院规划最佳途径，为接收医院预留准备时间，进而实现快速、有序、及时的病人交接，大幅缩短救治时间，提升患者满意度。

记者了解到，该平台的特色亮点十分突出，实现了标准化、信息化的转诊流程，涵盖转运决策、评估分级、沟通联络、充分准备、整体评估、应急管理、信息交接等多个环节；同时，各级转诊单位上下联动、信息透明，有效整合了医疗资源；不仅如此，该平台还能实现绿色通道患者一键启动多学科协同救治。

在具体做法上，2022年华西医院急诊科建立了危急重症转诊标准体系，研发出“危重症双向转诊预约平台”。转出医院主管医生综合评估患者病情及患者（或家属）意愿后，通过“华西医院急诊科”微信公众号登录平台发出转诊申请；接收医院急诊科医生审核申请，必要时推送给院内专科判断是否收治或给出建议；审核通过后，转出医生可与转运医生在线沟通，平台还接入互联网医院服务平台，配备实时地图动态显示转诊过程；接收医院为审核通过的转诊患者提供绿色通道，包括预留床位和医疗医护人员及设备，第一时间接收患者，且必要时可通过华西急救信息系统为绿色通道患者一键启动MDT（多学科）救治。

成效显著

转诊时间大幅缩短

2022年7月2日平台试运行至今，大量危急重症转诊患者转危为安。

如2023年7月，华西医院收到省内某医院发出的转诊申请，从申请到信息传递再到审核仅用时3分钟，而转诊到达后患者的床旁交接也仅用了3分钟，对比普通转诊的交接可能耗时10~30分钟，甚至因为医疗资源紧张而等待更长时间，患者家属对此次就诊过程赞不绝口。数据显示，截至本月，四川大学华西医院危急重症院间预约转诊平台注册机构就已达到504个，注册医务人员23520人，向上预约转诊6467例，向下预约转出930例。

2023年初在四川日报新媒体直播宣传平台，观看量上百万；2024年5月的华西急诊国际学术论坛上，还对过去一年规范转诊的单位和个人实施了表彰，取得了更为广泛的社会和行业推广效应。

该院相关负责人介绍，展望未来，华西医院将进一步拓展平台的使用范围，配合车辆调度平台等拓展业务，实现区域医疗纵向联动，进一步提升患者急诊急救满意度。同时，依托本平台建立本地化突发公共事件应对双向转诊预案，共享平台转诊资源，在自然灾害和大型传染病发生时快速应急响应。